Air Canada a été condamné à indemniser un de ses clients mal renseigné par le robot conversationnel de la compagnie aérienne sur l’achat d’un billet d’avion.

En novembre 2022, ayant besoin de se rendre de la Colombie britannique à l’Ontario pour assister aux funérailles de sa grand-mère, Jake Moffatt a réservé un vol auprès d'Air Canada. Selon le robot conversationnel, la compagnie aérienne offrait des réductions spéciales aux voyageurs réservant à la dernière minute en raison de circonstances tragiques telles que des funérailles.L'assistant virtuel (chatbot) indiquait qu'il était possible de réserver un vol immédiatement au tarif normal, puis de demander un remboursement partiel dans les 90 jours. Or, quand le client a demandé ce remboursement, la compagnie aérienne lui a répondu que (...)